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| お店拝見／2012年10月号 |
2023年11月18日から、発行から１年を経過した記事は、会員の方以外にも全文が公開される仕様になりました。
| 商品開発は、スタッフの教育の一環にも - ブーランジュリー オーヴェルニュ | ||||||||||
店内に入って真っ先に目に付く中央のテーブルには、季節商品がずらりと並ぶ。「イタリアンレモンパイ」（２１０円）、「マンゴーゼリー」（１３６円）「ピリ辛カルツオーネ」（２１０円）など１０品ほどあり、これらは月替わりだ。 これだけ季節商品を重視しているのには理由がある。 「当店のお客様はほとんどが常連の方なので、飽きられないようにすることが一番の課題です。そのためには、季節の新商品を充実させることと、種類の豊富さを維持することが大事だと思っています」（井上さん） 約１０品の新商品は、５人ずつの２グループに分かれてグループごとで相談して決めたり、個人で考案するなどして、毎月生み出される。 スタッフが１０人体制になる前、まだ４〜５人だった頃は井上さんが１人で毎月４品ほど考案していた。開業前ドンクに勤務していた頃から、コンテストなどに積極的に応募していた井上さんだが、新商品を開発し続けるのは大変なようで、「特に１人で毎月４〜５品出していたときは辛いと思うときもありました」と話す。 今まで作ってきたレシピはファイルに綴じて保存している。そのまま再現するためではなく、新商品を考える際に見返すと、そこからヒントを得られるからだ。現時点で持っている知識や技術に、それらのヒントを融合させて新商品を生み出していく。こうした毎回の積み上げが、自分の財産となっていくのだ。 「スタッフにも、作ったレシピはメモをとっておくなど、何らかの形で保存して、後から見返せるようにしておくといいと言っています」（井上さん） スタッフに仕事を与えるに当たって井上さんは、これまでの自分の経験を踏まえ、独立開業しても困ることがないようにと考えている。毎月の新商品開発は、スタッフにとって訓練の一環となっていると言える。 同店からすでに２人が独立開業している。どちらの店も同店と同じように地元住民に愛される店として好調だ。 | ||||||||||
| 同じ状態を常に維持する | ||||||||||
「ここまで足をのばして買いに来るのは、しかもそれが毎日のことだと大変だと思います。だから、わざわざ行きたいと思わせる、店に対する期待感のようなものは大事にしたいんです」 毎月新商品を出すだけでなく、毎日１６０品目以上の豊富なアイテムを揃えるようにしている。４〜５人体制のときでも、１００種類以上は作っていた。豊富なアイテムを用意し続けてきたことが、期待感に応える、「飽きられないベーカリー」（井上さん）へと成長させた。 同店の客単価は６５０〜７５０円だ。井上さんはこれを「低い」とみている。その分、客の来店頻度が高く、毎日買いに来る客も多い。 「駐車場がないので大量に買う人よりも、買い物次いでに自転車で来て、ちょっとだけ買っていく人が多いですね。自転車で来るお客様は、かごにすでにほかの荷物が入っていて、パンの入るスペースに限りがあるというような状態ですね」 来店客の多くが自転車を利用して来るので、雨の日は売り上げが３割ほど下がることもある。しかし、客足が少ないときでも、アイテム数はできるだけ減らさないようにしている。 「あれやらない、これやらない、という風に作るアイテムを減らしていくと、それと比例するように来てくれるお客様の数も減っていきます。売り上げが下がる夏も、秋の来店に繋げられるように、種類を減らさないようにしています。いつ来ていただいても、『いつもと同じ』と思ってもらえることが大事だと思っています」 | ||||||||||
| スタッフと厨房の体制を整える | ||||||||||
そこで４年前から、定休日と夏季休業をなくし、年中無休にした。夏の売り上げ低下も２割程度に抑えている。それを可能にしたのは、スタッフの増員だ。一気に３人増やし、店を休業しなくてもシフトが回るようにした。機械類も、分割機の導入や生地の保管庫の増設などで充実させた。さらに２年前、厨房を拡張。空いた隣家に、パイ生地の折り込み専用の部屋を設けた。そして昨年新たに１人増やし、現在の１０人体制となった。 「ベストと思える体制に、ようやく整ってきたなと実感しています。機械類を充実させたことで、作業時間が１時間ほど短縮でき、その分種類を増やすこともできました。また、スタッフの休みが、月６日だったのを週休２日に増やせて、夏休みもそれぞれ１０日とれるようになりました。夏休みを利用して海外旅行に行くスタッフが多いですね」 海外に行ったスタッフは、店のホームページに旅先で体感した食事情を写真付きでまとめている。日頃、休みや空き時間があればほかのベーカリーやケーキ店を見に行くという井上さんは、スタッフにも週２日の休みを有益に使ってもらいたいと思っている。 SHOP DATA 店名：ブーランジュリー オーヴェルニュ 住所：東京都葛飾区立石６‐５‐７ 電話：０３‐３６９１‐５１０２ 営業時間：午前７時〜午後７時３０分 定休日：なし 品揃え：１６０品目以上 店舗面積：売り場４・５坪、厨房１６・５坪、折り込み室７坪 スタッフ：製造と販売１０人 月商：８５０万円 | ||||||||||
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