５９２　対　７１でセルフの勝ち - 消費者アンケート　対面販売ＶＳセルフ販売どっちがいい？ - ブランスリー電子版


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アンケート／2007年1月号

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５９２　対　７１でセルフの勝ち - 消費者アンケート　対面販売ＶＳセルフ販売どっちがいい？

「パン屋さんでパンを買うとき、対面販売(販売員と向き合って注文する方法)とセルフ販売(自分でトレーにパンをのせて、レジで清算する方法)のどちらが買いやすいですか？」と聞き、「対面販売」「セルフ販売」の２つの選択肢から選んでもらった結果（回答者数６６３人、単位＝人）
「対面販売ＶＳセルフ販売 どっちがいい？」のテーマで、ネットアンケートを実施した。ブランスリー報道社が運営するパンの総合サイト、ブランスリーネット内のパンのショッピングモール「パンとお菓子の共和国」で、アンケートに答えてくれた人の中から抽選で景品（パンセット）をプレゼントするという形で行った。実施期間は１１月１日から１５日までで、６６３人から回答があった。



セルフは自由に選べる
対面は衛生的

　「パン屋さんでパンを買うとき、対面販売(販売員と向き合って注文する方法)とセルフ販売(自分でトレーにパンをのせて、レジで清算する方法)のどちらが買いやすいですか？」と聞き、「対面販売」「セルフ販売」の２つの選択肢から選んでもらったところ、「セルフ販売」が５９２人（８９・２９％）、「対面販売」が７１人（１０・７１％）と、圧倒的にセルフ販売の方が多かった。
　セルフ販売のいい点については、「自分が好きなものを観察しながら買える」（３０歳女性、群馬県）、「自分で取るのが楽しい。じっくり見て、吟味して選べる」（２６歳女性、富山県）などの声が聞かれ、時間をかけてじっくり選べる点をあげる人が多かった。
　また、「香りも感じることが出来る」（２３歳女性、大阪府）、「美味しそうに見える」（２６歳女性、東京都）など、商品が魅力的に感じられるメリットを指摘する人もいた。
　さらに、「自分の好きな部分とか焼き方を選べる」（２８歳女性、東京都）と答えた人もいた。
　セルフ販売の悪い点については、「品物がなかったときや、パンの事を聞きたいときに、店員がそばにいないと結局あきらめてしまう」（４５歳女性、茨城県）や、「外気にさらされたお客さんが買いにくるので、衛生的にまったく問題がないとは言えない気がする。あと、どのパンにしようか迷って、つかみなおしたりするお客さんもいるはずなので、形が崩れていたら、あとから来た客としてショックを受ける」（２３歳女性、大阪府）などの声が聞かれた。
　一方、対面販売のいい点については、「いい点は、パン屋さんとコミニュケーションでき、本日のおすすめパンなど情報が聞けることや、次の出来たてのパンの時間を教えてくれること」
（５０歳男性、大阪府）、「いい点はどんなパン（味・材料）なのか質問できること」（３７歳女性、福岡県）などと、店員にパンについていろいろな質問ができることをあげた人が多かった。
　パンが衛生的であることを指摘した人も多かった。
　岡山県の１９歳の女性は、「パンが清潔に管理されているところが良い点だと思います」と答えた。
　埼玉県の３８歳の女性は、「ショーケースの中に入っているので清潔」と回答した。
　対面販売の悪い点については「なかなか商品を決められない私としては、あせってしまうというか、緊張してしまう」（３５歳女性、埼玉県）、「前の人が注文に悩んでいたりするとイライラするところ」（１９歳女性、大阪府）、「なんだかあせってしまって、じっくり選べない」（３１歳女性、石川県）、「選ぶのに時間をかけているとイヤな顔をされる」（３４歳女性、岐阜県）などの声が聞かれた。



あなたにとって、対面販売のいい点と悪い点を簡単に書いてください。

「あなたにとって、対面販売のいい点と悪い点を簡単に書いてください」とお願いして得た回答の中から参考になると思われるものをピックアップして、誌面におさまる範囲で、原則として原文のまま掲載する。

●ずばり、人と接することが良くもあり、面倒な場合もある。（４５歳男性、広島県）
●いろんな事を聞きながら買える（３０歳女性、群馬県）
●わずらわしくないのがいい。気持ち的に焦らされるのがいや。（１８歳女性、神奈川県）
●どんな素材を使っているのか聞けるところ。でも、あんまり見ないでほしい（４２歳女性、高知県）
●良い点は、荷物が多かったり、小さい子どもを連れていたりする時にラク。店員さんに商品について聞きやすい。悪い点は、自分のペースで買いづらい。応対が面倒（３１歳女性、群馬県）
●あいさつや精算の時の声のトーンが明るいといいけれど、そうじゃないと頼みずらい。（２５歳女性、島根県）
●購入が強制的になる可能性がある。
いらないものまで買ってしまいそうです。（３９歳男性、石川県）
●パンの特徴を詳しく教えてくれるし、パンが清潔に管理されているところが良い点だと思います。いろいろ見てじっくり選べない点が悪い点だと思います。（１９歳女性、岡山県）
●自分で取る手間がない。じっくり見て吟味して、選べない。（２６歳女性、富山県）
●いい点：パンの特長を聞ける。悪い点：わずらわしいことがある（６３歳男性、千葉県）
●選ぶのに時間がかかったりすると、販売員の事が気になってゆっくり選べない。すぐにパンの中身の説明や材料などを教えてもらえる。（４５歳女性、茨城県）
●良い点は、お店の人と顔見知りになりやすい。パンがケースの中なので清潔。悪い点は、急いでいるときでも注文するのに待たなければならない（３１歳女性、兵庫県）
●いい点はショーケースに入っていて衛生的。悪い点は他のお客さんがいたら待つ時間が長い。（２３歳女性、大阪府）
●良い点：取ってもらえるので、無駄な行動がなくなる点。悪い点：衛生面がしっかりできているのか不安な点
（２３歳男性、千葉県）
●丁寧に扱ってくれて、丁寧に梱包してくれるのがいい点。悪い点は、時間がかかる点。（２８歳女性、三重県）
●いい点は、パン屋さんとコミュニケーションでき、本日のおすすめパンなど情報が聞けることや、次の出来たてのパンの時間を教えてくれること。悪い点は、なし（５０歳男性、大阪府）
●良い点：質問ができる。安心感。悪い点：品物を代えたい時など言いにくい。（２１歳女性、岩手県）
●じっと見つめられている気がして落ち着かない。質問をしやすい（４３歳男性、熊本県）
●悪い点は、店員さんの感じが悪いと買う気がしないこと。良い点は、楽なこと。（４７歳女性、北海道）
●対面販売だと、荷物をたくさんもっているときでも買いやすい。しかし、少量だと買いにくい。（２６歳女性、茨城県）
●店員さんが袋に入れてくれるので、形がくずれない（２８歳男性、愛知県）
●衛生面ではいいが、買うときに面倒（３０歳女性、長野県）
●いい点：パンがショーケースに入っているし、「他のお客さんが触れたかも知れない」という心配がない。悪い点：選ぶ時間がない。お客さんがいっぱいいれば、迷う時間はあるけど。たとえば店内でも食べられる店だったとして、迷ってる間に「持ち帰りですか、店内ですか？」と聞かれると、それだけで急がされている気がしてしまう。（２３歳女性、大阪府）
●いい点：明るい雰囲気になると思う。
悪い点：一度頼んだものを取り消しづらい（２１歳男性、東京都）
●対面販売は人によっては焦りを覚える可能性があり、買い物を満足し得ないこともある。これが悪い点。良い点は人とのつながりによる収益を望める事。（３０歳男性、北海道）
●いい点は、直接聞きたいことが聞けること。悪い点は面倒なこと（２６歳女性、神奈川県）
●パンについて、作り方　パンの逸話などに、話の花が咲く。（５７歳男性、兵庫県）
●パンの特徴が聞きやすい（３８歳女性、岐阜県）
●パンの名前がややこしくていいにくい。時間がかかる。焦る。横入りされる。
（３０歳女性、東京都）
●オススメを聞きたい時はいいが、自分で見て選びたい時は店員にいて欲しくない。（２９歳女性、兵庫県）
●慌ただしい気がして落ち着かない。特に他にお客様がいると「早くしないと」と思ってしまう。利点はお店側の人とコミュニケーションがとりやすく、お店側のこだわりや商品についての情報が得やすい（４０歳女性、千葉県）
●いい点：店員さんとのコミュニケーションがある。悪い点：どれを買おうか迷ってしまうので、待たせてしまうのではないかと気をつかう。（４５歳女性、東京都）
●いい点：オススメのパンが買える。悪い点：断りにくい（２２歳女性、佐賀県）
●すごく悩みながら時間をかけてパンを選ぶタイプなので、対面販売だと店員さんが待っている姿に、とてもプレッシャーを感じるのでいやです。（２２歳女性、高知県）
●見た目で分かりにくい商品について質問できるのは良いが、ゆっくりじっくり選びたくても選びにくいのが難点。（３２歳女性、奈良県）
●手を汚さずに買える。好きな焼き具合のものを選べない。（２８歳女性、東京都）
●自分で持っていく必要がないから便利。買う物を言わなくてはいけないから、恥ずかしい面もあります。（５０歳男性、岐阜県）
●いい点はどんなパン（味・材料）なのか質問できること。悪い点は待たせたら悪いので、早く決めなければいけないこと。考える時間がないので、買うのをだいたい決めてから注文しないといけないこと。お客さんが少なければいいが、多いと順番で並んで、パンを見て考える時間がないこと。（３７歳女性、福岡県）
●ショーケースの中に入っているので清潔。しかし、いちいち言わなければいけないので、面倒くさい（３８歳女性、埼玉県）
●良い点・・顧客になるとあいさつなどで感じが良い。購入するパンが決まっている場合は便利。悪い点・・言葉の数が増えて面倒くさい時がある。（５０歳女性、山口県）
●ゆっくり選びたいのに、「早くして！」という顔をされること。（３４歳女性、岡山県）
●パンの内容や、おすすめ商品を聞いてから買えることが良いことです。悪い点は、注文を待たせたら悪いので、じっくり選べないことです。（３９歳女性、宮城県）
●いい点：商品の管理がきちんと出来ている。悪い点：なかなか商品を決められない私としては、あせってしまうというか、緊張してしまう。（３５歳女性、埼玉県）
●言うだけだから楽。でもあんまり迷えない。（１９歳女性、北海道）
●いい所→荷物で手がふさがっていても購入できるところ。悪いところ→前の人が注文に悩んでいたりするとイライラするところ。（１９歳女性、大阪府）
●良い点：衛生的、手間が掛からない、精算が早い。悪い点：迷っていると待たせてしまうのでゆっくり選べない（２６歳女性、東京都）
●清算までに時間がかかる（４６歳男性、東京都）
●不明な点が聞ける。コスト高になり値段が上がる。（３３歳女性、兵庫県）
●自分の好きなパンが気兼ねなく選べない。商品の疑問点が聞ける（３７歳男性、長野県）
●悪い点・・・自分の選びたいパンが取れない。混雑時は待たされる。良い点・・・衛生的である（３４歳女性、東京都）
●お勧めがわかる。どんな味か聞ける。
しつこいと嫌。一個とかは買えなそう。（３５歳女性、静岡県）
●なんだかあせってしまって、じっくり選べない。（３１歳女性、石川県）
●商品のことを聞けることは、よい点。
話好きなので販売員の方と話すと、たくさん買わないと悪く思ってしまうのが、悪い点（５５歳女性、千葉県）
●いい点：自分で歩き回らなくて良い。悪い点：販売員とのやり取りが煩わしい。（３９歳男性、静岡県）
●いい点：他のお客が触る心配がない。悪い点：選んでいる時に店員を待たせてしまう（２８歳女性、埼玉県）
●良い点：自分で取る必要がない。急いでいるときは速くて良い。悪い点：時間をかけて選べない。買いすぎてしまったり、買い足りなかったりする。（判断力が鈍る）（２１歳女性、大阪府）
●いい点・・・会話が出来る。悪い点・・・お店に入って買わないときに悪いなぁ〜と思う（３８歳男性、群馬県）
●気まぐれで買えない（４５歳女性、福岡県）
●いい点は、店員のおすすめの意見が聞けること。悪い点は、店員が気になって、じっくり選べない（２３歳女性、愛知県）
●いい点は、店員さんにちょっとした質問をしたり、美味しい食べ方を教えてもらえたりすること。悪い点は、お客さんが少ないときに、店員さんを待たせてはいけないなぁと気兼ねしてしまい、ゆっくり選ぶことができないこと。（３０歳女性、鳥取県）
●清潔な点はいいが、のんびり選べない。（５３歳女性、東京都）
●パンが衛生的で、ぐちゃぐちゃにならない（３９歳男性、神奈川県）
●パンの説明を受けられる。清潔な感じがする。（３１歳女性、千葉県）
●どの商品がお勧めか、また焼きたてはどれかなど、聞きたいことを直接店員さんから聞ける点。悪い点は、買わないで出てこられないところ。基本的に対面販売のパン屋さんは敷居が高いです。（３３歳女性、福島県）
●おしゃべりできてほっとできるといういいところと、「はやくしないと」とあせってしまう悪いところがある。（４９歳女性、東京都）
●いい点・・・ケースに入っていることが多いので、衛生的。悪い点・・・個数や種類を間違えられやすい（１９歳女性、愛知県）
●買うものを選んでいる際、販売員を待たせてしまっている気がして落ち着いて選べない（３２歳男性、群馬県）
●いい点：どんなパンなのか話を聞くことができる。悪い点：選ぶのに時間をかけているとイヤな顔をされる（３４歳女性、岐阜県）
●良い点は、手荷物が多い時など手がふさがっている場合に、非常に購入しやすいこと。悪い点は、購入に時間がかかること。同じ販売員数でも、セルフ販売より「購入→精算」の時間がかかるように思う。（２６歳女性、奈良県）
●迷っている時、アドバイスをもらえるのはうれしいけれど、いらいらして「はやくしてよ」という態度が見えるのはいや。（３６歳女性、岡山県）
●いい点・・・聞きたいことがあるときに聞ける。悪い点・・・同じもので、こだわりがあるときに頼みづらい（４８歳男性、広島県）
●いい点は、店員さんに質問をしながらパンが買えること。悪い点は、ゆっくりとパンを選んでいると悪いんじゃないかと気をつかってしまうことです。（３６歳女性、奈良県）
●安心感がありますが、鮮度がわかりづらいです。（５６歳男性、大阪府）
●なじみになれば、店員さんとのコミュニケーションがとれていいかも知れないが、わずらわしさも感じる。パンを選ぶ時に、せかされる感じになる。
（３６歳男性、愛知県）



あなたにとって、セルフ販売のいい点と悪い点を簡単に書いてください。

「あなたにとって、セルフ販売のいい点と悪い点を簡単に書いてください」とお願いして得た回答の中から参考になると思われるものをピックアップして、誌面におさまる範囲で、原則として原文のまま掲載する。

●好きに選べる。が、どんな味か、中に何が入っているかわからない。（４５歳男性、広島県）
●自分が好きなものを観察しながら買える（３０歳女性、群馬県）
●ゆっくり選べる。腕が疲れる。つぶしたらいやだ。（１８歳女性、神奈川県）
●良い点・・・自分のペースでじっくり迷いながら買える。自分でパンをトレーにのせること自体楽しい。悪い点・・・荷物が多かったり、小さい子ども連れだと買いに行きづらい（３１歳女性、群馬県）
●他のお客様に気兼ねなく買うことができる点はいいが、その店にだれもいなくてお店に入って、買いたい物がなかったとき、何も買わずに出てくるのはつらい。（２５歳女性、島根県）
●自由にほしいものが買える。体にいいものがどれかとか、いろいろ知りたいときに聞きにくい。（３９歳男性、石川県）
●時間をかけて選べるところが良い点で、人がたくさんいるとほこりをかぶるところが悪い点だと思います。（１９歳女性、岡山県）
●自分で取るのが楽しい。じっくり見て、吟味して選べる。ケースに入っていないので、ホコリなどがかかるのではないかな。（２６歳女性、富山県）
●いい点：時間を気にせずゆっくり選
べる。悪い点：パンの特長が分からない（６３歳男性、千葉県）
●品物がなかったときや、パンの事を聞きたいときに、店員がそばにいないと結局あきらめてしまう。自分の好きなパンを気兼ねなくゆっくり選べる。
（４５歳女性、茨城県）
●良い点は、パンをゆっくり吟味できること。選びやすい。悪い点は、商品がほこりをかぶっていること（３１歳女性、兵庫県）
●いい点はゆっくり選べるし、香りも感じることが出来る。悪い点は、やはり虫がとまっていたりするので衛生的に良くない。（２３歳女性、大阪府）
●良い点：自由にパンを取ったり取らなかったりできる点。悪い点：色々見てまわるのが大変な点（２３歳男性、千葉県）
●好きなものを好きなだけ取れて、自由。いったん取ったものを戻している人がいる。（２８歳女性、三重県）
●いい点・・・なし。悪い点・・・パンがいつ出来たか分かりにくい。店のおすすめが聞けない（５０歳男性、大阪府）
●良いところ：気兼ねなく買える。悪いところ：なんとなくさみしい（２１歳女性、岩手県）
●気軽に商品を選べる（４３歳男性、熊本県）
●悪い点：いろんなお客さんがいるので、汚いような気がする。良い点：時間を気にせずパンを選ぶことができる。（４７歳女性、北海道）
●セルフだとトレーを持たなくてはならないのが大変。また、混雑したりしているとイライラする。いい点は、気軽に買えること。（２６歳女性、茨城県）
●コミュニケーションがなく寂しい（２８歳男性、愛知県）
●好きなものを好きなように取れるが、衛生面で不安を感じる（３０歳女性、長野県）
●いい点：じっくり迷える。悪い点：外気にさらされたお客さんが買いにくるので、衛生的にまったく問題がないとは言えない気がする。あと、どのパンにしようか迷って、つかみなおしたりするお客さんもいるはずなので、形が崩れていたら、あとから来た客としてショックを受ける。（２３歳女性、大阪府）
●自分のペースで買い物ができる。（３３歳男性、東京都）
●いい点：手軽で簡単。悪い点：ダイレクトに置かれているので、衛生的に不安(風邪をひいてる客が来た時、食品に菌がつくのではないかとか)（２１歳男性、東京都）
●良い点はじっくり心行くまで買い物ができること。悪い点は家族等の買い物中の居場所に困ること（３０歳男性、北海道）
●いい点；店員の目を気にせずに買える。悪い点；自分でパンをとる手間が面倒（２６歳女性、神奈川県）
●レジが早く済む（３８歳女性、岐阜県）
●落としそう。（３０歳女性、東京都）
●自分の好きなものが買えるが、オススメがわからない。（２９歳女性、兵庫県）
●時間が無い時や品ぞろえの悪い時などは困る。店内が広くない店舗ですと移動しにくい。（４０歳女性、千葉県）
●いい点：じっくり好きなものを選べる。悪い点：つい、買いすぎる。（４５歳女性、東京都）
●いい点：いろいろみて買える。悪い点：はずれのパンを買ってしまう。（２２歳女
性、佐賀県）
●時間をかけてゆっくり選べるのが魅力的です。（２２歳女性、高知県）
●ゆっくり食べたい商品を選べる点は良いが、商品説明をして欲しいときには不便。（３２歳女性、奈良県）
●自分の好きな部分とか焼き方を選べる。悪い点は、特にない。（２８歳女性、東京都）
●自分で選り好みが出来る。レジまで持っていく手間がある。（５０歳男性、岐阜県）
●いい点は何を買うか、何個買うか、考えながら、買える。悪い点はどんなパンなのか説明が書いてないとわからない。（３７歳女性、福岡県）
●自分のペースで買える。しかし、不衛生（３８歳女性、埼玉県）
●自分の意志で買えるが、情報不足で失敗することがあるかも。（５９歳男性、埼玉県）
●好きな物をとれる（３２歳女性、神奈川県）
●良い点・・・気が楽。悪い点・・・新商品の時に悩む（５０歳女性、山口県）
●ゆっくり選べる（３４歳女性、岡山県）
●ゆっくり選んで買えることや、１個や２個だけでも買いやすいことです。いつ作ったパンかわらないことが、悪い点です。（３９歳女性、宮城県）
●好きな時間に　好きなパンが食べられるから。（６０歳女性、愛媛県）
●いい点：好きなように選ぶことが出来る。悪い点：商品の管理があいまい。（きれいな物かどうか、不安がある）
（３５歳女性、埼玉県）
●他の人が、１回とって戻したりしたものがある。ゆっくり見てまわって、好きなものを取れる。選んで、とって、持っていって買うのが好き。（１９歳女性、北海道）
●いい所→トレーを持ってうろうろするのは自由にお買い物をしている感じがあって楽しい。悪いところ→マナーの悪いお客さんがいるとお店側は困るかな・・・？（１９歳女性、大阪府）
●良い点：ゆっくり好きに選べる。美味しそうに見える。悪い点：埃をかぶったり子供などが手で触れている可能性がある（２６歳女性、東京都）
●自分の好みの物をじっくり選べて清算がはやい（４６歳男性、東京都）
●値段も、パンも確認ができるので自己責任には最適だと思います。（１９歳女性、岐阜県）
●客が商品に手を触れたりして衛生上不安。気兼ねなく商品が選べる（３３歳女性、兵庫県）
●自分の好きなパンが気兼ねなく選べる。商品の疑問点が聞けない（３７歳男性、長野県）
●いい点・・・自分が選んだパンを取れ
る。じっくり選ぶ時間がある。悪い点・・・衛生的ではない（３４歳女性、東京都）
●選びやすい（３６歳男性、東京都）
●気兼ねしない。どれを買えばいいか迷う。（３５歳女性、静岡県）
●ゆっくり楽しみながら選んで買えるところが良いが、パンが外にさらされているので、子供さんがいると触られそうでなんとなく嫌だ。（３１歳女性、石川県）
●じっくり見ながら自分で納得のいくものだけを買えるのがよい。悪い点は特にない。（５５歳女性、千葉県）
●いい点：販売員とのやり取りがない。
悪い点：自分で歩きまわらなくてはいけない。（３９歳男性、静岡県）
●いい点：じっくり時間をかけて選べる。悪い点：衛生面で心配な点がある（２８歳女性、埼玉県）
●良い点：ゆっくりと吟味して選べる。選ぶ楽しみが対面販売に比べて大きい。悪い点：レジで並ぶ場合は時間がかかる。（２１歳女性、大阪府）
●いい点・・・遠慮しなくてよい。悪い点・・・会話が出来ない（３８歳男性、群馬県）
●落としそうな時がある（４５歳女性、福岡県）
●いい点・・・気をつかわずじっくり選べる。悪い点・・・材料に何が入っているかが聞けない（２３歳女性、愛知県）
●いい点は、ゆっくり納得のいく商品を選べること。悪い点は、少し聞きたいことがあるときに、聞けないこと。（３０歳女性、鳥取県）
●自由に好きなものが買える。人が通るので埃が入りそう。（５３歳女性、東京都）
●自分で好きに選べる。色々見られて楽しい。（３１歳女性、千葉県）
●誰にも干渉されずに買い物ができること。悪い点は不衛生であること。よくハエがとまっている店があります。
（３３歳女性、福島県）
●セルフ販売はどれにしようかな〜と楽しめるので好きです。パンの場合はセルフがいいなあ。（４９歳女性、東京都）
●好きなものを選んで、もどせる。味がわからない（３５歳女性、兵庫県）
●いい点・・・気楽。悪い点・・・購入数が多いときや、手荷物が多いとき、買いにくい。不衛生（１９歳女性、愛知県）
●迷いながらでもじっくり選べるのはいいけれど、ほこりがたかっていそう（３２歳男性、群馬県）
●いい点：選ぶのに時間がかかってもイヤな顔をされない。悪い点：子供が触っても買わない親がいたりして、衛生面が気になる（３４歳女性、岐阜県）
●良い点は、時間を気にせずにゆっくりと商品を選ぶことができる。悪い点は、店内にそのまま置いてある場合がほとんどであるが、ホコリや乾燥が気になる。ショーケースに入っている方が、衛生面と商品の管理という意味では安心できる。（２６歳女性、奈良県）
●ゆっくり選べるのがいい。荷物の多いときはちょっとイヤ。（３６歳女性、岡山県）
●いい点・・・自分で選べる（同じもので、こだわりがあるとき）。悪い点・・・聞きたいことがあるとき、聞きづらい（４８歳男性、広島県）
●いい点はゆっくりパンを選んで買えること。悪い点は店員さんと話をする機会がなかなかないこと。（３６歳女性、奈良県）
●時間をかけて買える（２９歳男性、大阪府）
●自由に選べます。陳列が不揃いになって不潔感を感じる場合があります。
（５６歳男性、大阪府）
●食べたいパンを自分のペースで見て選
べる。悪い点は特になし。（３６歳男性、愛知県）
●いい点は、ゆっくり商品を見ることができるところ。悪い点は、どういうパンなのか商品名と見た目でしか判断しにくいところ。（３２歳女性、東京都）
●メリット：一度トレーに入れた物を、他の物に代えたいときなど自由にキャンセルや変更ができること。デメリット：一つ一つの商品の特徴がわかりにくく、どれが人気があるのか、どれがおすすめなのか等がわかりにくいことです。
（３５歳女性、千葉県）
●気楽に選べるが、特徴が分かりにくい（５５歳男性、埼玉県）
●いい面・・・いろいろ悩みながら選ぶことができる。悪い面・・・思い浮かばない（４２歳女性、愛知県）
●本音を伝えにくい（３４歳男性、岡山県）
●パンが常にでているし、人が周りを歩くのでほこりなどがついているのかも・・と思うことがあります。いい点は自由に選べることでしょうか。（３６歳女性、栃木県）
●いい点は、気軽に買えること。悪い点は、子供がいると、うまくとれない場合があること（３６歳女性、福島県）

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